Politique de Retour

Politique de Retours de MyCustom

 

Votre satisfaction est notre priorité chez MyCustom. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes ici pour aider.

 

Retours

- Articles Non Personnalisés : Vous pouvez retourner tout article non personnalisé dans les 30 jours suivant la réception pour un remboursement complet ou un échange, à condition que l'article soit dans son état d'origine, non utilisé et avec tous les emballages et accessoires d'origine.

- Articles Personnalisés : En raison de la nature personnalisée de ces articles, nous ne pouvons accepter les retours que si les produits présentent un défaut de fabrication. Si tel est le cas, vous pouvez retourner l'article dans les 30 jours pour un remplacement ou un remboursement complet.

 

Processus de Retour

1. Contacter le Service Clientèle : Pour initier un retour, veuillez nous contacter à support@mycustom.com avec votre numéro de commande, les détails de l'article, et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions spécifiques pour le retour.

2. Préparation du Colis : Emballez l'article de manière sécurisée, de préférence dans l'emballage d'origine. Incluez tous les documents, pièces et accessoires qui étaient inclus.

3. Étiquette de Retour : Nous vous fournirons une étiquette de retour à imprimer et à coller sur votre colis.

4. Expédition :Envoyez l'article à l'adresse que nous vous fournirons. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication.

 

Remboursements

Les remboursements seront traités dès réception et inspection de l'article retourné. Si le retour est approuvé, le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement original utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à une semaine pour que le remboursement soit visible sur votre compte.

 

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article non personnalisé, veuillez suivre notre processus de retour. Une fois le retour reçu et traité, nous expédierons l'article de remplacement.

 

Articles Endommagés ou Incorrects

Si vous recevez un produit endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous immédiatement pour résoudre le problème.

 

Contact

Pour toute question concernant votre retour, notre service clientèle est à votre disposition. Nous nous engageons à répondre à toutes vos préoccupations et à assurer votre satisfaction.